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电子客票购票须知

一、关于电子客票
电子客票是普通纸质机票的一种电子映象,是一种电子号码记录,简称电子客票。电子客票作为最先进的客票形式,摆脱了物流配送环节,使广大用户可以体验到在线支付即刻拿“货”的消费过程,满足其电子商务的消费心理。
电子机票的出现顺应了信息时代的市场需求,已成为航空旅行电子商务化的重要标准之一。电子机票符合国际航空协会标准,具有国际通用性。这种机票不仅订票、付款、办理登机手续的全过程都在联网计算机上完成,而且变更出行时间或退票也很方便。具体来说,它的优点主要有:
无须亲身前往售票厅,旅客在互联网上完成订购、支付。
无须配送客票,旅客直接前往机场办理乘机手续,节约了航空公司成本开支。
订票全过程随时随地完成,简单、方便。

二、电子客票网上支付安全吗?
目前,国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟。网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性由银行方面负责,并且经过国家权威机构的安全认证,安全支付是完全有保证的。当用户需要填写银行卡资料时,实际上已经到达银行的支付网关。所以,用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露。
为了使您更加放心地使用银行卡网上支付功能,建议您可以采取以下防范措施:
①尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付;
②开通银行卡的交易“手机短信通知”功能,这样您卡中任何交易金额的变化都可以收到银行的手机短信通知,更方便您监督银行卡使用情况;
③使用一张银行卡,专门用于网上支付;
④设定网上每日支付的最高限额,这样的措施使您的资金遇到风险时也能控制损失的范围;
⑤可以经常修改网上支付的密码;
⑥利用银行的电话银行传真对帐单的功能,经常核对您的每笔交易记录,发现问题及时解决。
采取以上措施后,您可放心地使用“网上支付”功能尽情体会网上购票的乐趣了!
三、订购流程

四、电子客票退票、改期
电子客票是同样接受退票、改期的。
接受申请:用户如有改期或退票的需要可直接拨打领航机票网客服电话 0755-8884330 或查看个人订单管理。
机票确认:我们的客服人员会在接到用户申请后尽快查验您的机票是否已被使用。
退改办理:在确认机票未被使用后,我们的服务人员会按照公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。
票款退还:领航机票网会当月集体办理上一月申请退票服务用户的票款退还工作,我们会将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户。
五、订购电子客票所遇到的常见问题
第一部分 预订
①查询航班时无法选择日期
有以下a和b两种情况:
a.在主页面内:请自主改写“出发日期”栏内的日期,并按照“2008-08-08”格式改写。
b.在其它分页面内:请用鼠标点击“出发日期”栏内的日期,会弹出可选项日历,您在日历上使用鼠标选择出发日期即可;如点击后没有弹出,即说明您的IE浏览器安装了“上网助手”之类的软件,您需要在IE浏览器上方的工具栏内将拦截弹出框广告功能暂时关闭,方可显示弹出的日历。
②查询航班信息时信息的排序
在您选择出发城市、到达城市及出发日期并点击搜索后,显示的信息属于航班基本信息,这些信息全是按照从早到晚的时间顺序排序的,如您需要查找最低折扣就要点击“下一页”进行依次查看。
③有的航班无法预定舱位
在您选择出发城市、到达城市及出发日期并点击搜索后,显示的信息属于航班基本信息,在每个航班信息的第一行右侧会注释有“支持电子客票”字样,是可以预订的;相反,没有此字样的航班代表不支持电子客票,也就意味着不可以作在线订购。
④在登录时,总是显示“您的登陆密码不正确,请重试!”
大致可分为以下a和b两种情况:
a.确实记错或忘记了您的用户名或密码;
b.在注册时不要混淆“用户姓名”与“登录帐号”,“用户姓名”是属于您的个人真实信息,而“登录帐号”则是您在登录系统时所要输入的“用户名”。
第二部分 支付
⑤网上支付平台不支持您的所持卡种进行支付
点击“马上支付”后,进入“网上安全支付平台”后选择您的所持卡种,如您的所持卡在“请选择所需银行”或“请选择支付卡种及地区”的下拉菜单中没有可选项时,不能够进行支付,您需要更换一张选项中包括的银行卡进行支付。
⑥在正确填写了卡号及密码后仍无法进行支付
a.您所持的银行卡中余额不足不能支付,需存款后进行;
b.进入银行的支付页面时,会弹出网页安全选项供您选择,如选择了“否”则不能进行正常支付,应选择“是”;
c.如果您的银行卡还未开通网上支付功能是不能进行支付的,您需要在银行支付页面内输入卡号、密码栏的下方点击网上支付功能开通的相关链接进行在线功能开通或拨打银行的24小时客服电话进行开通。
⑦网上支付平台不支持同一订单重复支付
在选择好卡种进入银行支付页面后,因某种原因未能成功进行支付,则此订单不能重新进行支付,系统会显示“当日订单编号重复,请返回”,您需要重新预订订单并进行支付。
六、领航机票网公司网上购票票务规定
旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、领航深圳机票网(以下简称“领航机票网”) 颁布的《旅客、行李国内运输条件》、《领航机票网国内航线明折明扣票价级别及使用规定》及中国民用航空总局颁布的各项有关规定。
旅客注册成为领航机票网网上购票会员必须接受领航机票网提供的服务条款,并对网上订票的全部过程和内容负责,同时须提供真实、准确的个人信息资料,若信息有任何变动,应及时更新,否则由此带来的不良后果,领航机票网不承担任何责任。
领航机票网网站上目前仅提供国内航班机票的预订及购买,不包括国际、港澳地区航线。
已满2周岁未满12周岁的儿童需购买儿童票,以起飞日期为准。购买儿童票时应提供出生年月的有效证明。儿童按适用成人全票价的50%购买,收取儿童燃油附加费,免收机场建设税,提供座位。儿童不能单独乘机,必须与成人同行。如订儿童票时所提供的同行成人信息有误而产生的不良后果,领航机票网不予负责。如儿童需单独乘机请致电0755-8884330咨询相关"无成人陪伴儿童"(5周岁到12周岁)服务事项。
无成人陪伴儿童、婴儿及特殊旅客(VIP、伤残旅客、老年旅客(70岁以上)、伤残军人和警察、孕妇或有特殊餐食要求的旅客等)所需办理的有关特殊服务手续暂时不能在网上进行申请,请到公司直属售票处或拨打电话0755-8884330办理,否则我们将视作普通旅客对待。
在订购联程航班机票,必须保证前后航班的衔接时间不少于2小时,上海虹桥机场与浦东机场之间的转机时间,不少于4小时。订票时,请务必准确输入乘机人信息及联系方式,如因资料不详或不正确而造成购票后的一系列经济损失,均由旅客自行承担。
在网上订妥座位后将得到唯一的订座记录编号,凭此订座记录编号可打印电子客票行程单或乘机,旅客必须妥善保存此编号。如旅客或订票人未能妥善保管订座记录编号或出示有效身份证件,造成旅客乘机不便,领航机票网不承担任何责任。
出票方式为电子客票:订妥座位生成订座记录编号后,旅客必须在2小时内完成网上支付。超过2小时,领航机票网将不保证订单仍然有效。使用电子客票乘机时,旅客可凭乘机人身份证件原件到始发机场公司售票柜台领取电子客票报销凭证(航空运输电子客票行程单)后再办理乘机手续。
领航机票网保留对恶意订票虚耗舱位的会员取消会员资格及进一步追究有关责任的权利。
办理乘机手续时,旅客应严格遵守政府有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件(如居民身份证、护照、军官证、警官证等)及携带物品的相关规定。
客票变更、签转和退票:
旅客需要对客票进行变更,签转或退票,须遵照《领航机票网公司明折明扣优惠客票使用规定》的有关规定办理。旅客购买电子客票,可在网上直接申请退票,并按照相关规定办理。旅客可拨打领航机票网24小时全国双语服务热线0755-8884330或到直属售票处进行问讯或办理相关手续。
退票分为两类:普通退票、特殊退票; 应退金额=支付总金额 - 应收手续费;
·普通退票:旅客因自身原因提出退票申请,需要按相关规定扣除退票手续费;系统会按照用户在网上提交退票申请的时间自动计算出退票应收手续费。
·特殊退票:以下情况可申请特殊退票
航班延误:因航班延误造成的旅客非自愿退票,可申请特殊退票,不收取退票手续费。
航班取消:因航班取消造成的旅客非自愿退票,可申请特殊退票,不收取退票手续费。
其他情况:因某些特殊情况,如退票手续费差异,须出具必要的证明;可申请特殊退票,按申请的退票手续费率扣除退票手续费。
销售舱位如有特殊退票规定,则遵照特殊规定办理。

领航深圳机票网对本规定拥有最终解释权。







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