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网购机票屡遭假冒航空公司网站“山寨客服”骗人

 

 


    假冒航空公司网站,发布虚假订票电话,导致消费者付钱后无法取票,甚至利用消费者急于退款的心理或对银行ATM机不熟悉,设套再次骗取钱财。郑州市民王先生就遭遇了这样的骗局。记者调查发现,利用网购机票骗钱伎俩屡出新招,让人防不胜防。

  [遭遇]

  网购机票碰到“山寨南航客服”

  前天,郑州市民王先生告诉记者,6月25日上午,他在网上查到一个能买廉价机票的订票客服电话。“我打过去以后,接线员说是南航的订票客服,我订了一张郑州到海口的机票。接线员让我把740元打到他们的账户上后才给票,我想着是南航的客服,就通过网上银行把钱打了过去。感觉在这里订机票挺便宜,我又订了一张郑州到沈阳的机票,又按照他们的要求把1101元机票钱打到了他们的账户上。接线员说,10分钟以内就能把票号发短信给我。可我等了一个小时,也没收到任何信息。我只好给他们打电话过去,接线员说,郑州到海口的票价现在已经涨到了778元,需要我按照新票价重新交钱。”

  王先生说:“我想着补个38元的差价不就行了吗?可他们不让补差价,非让我再交778元,3天后才会给我退740元的原票价款。”

  王先生觉得这样不合理,但客服人员说这是他们的规矩,必须这样才能拿到退款。王先生一气之下要求退款。客服人员说,退款可以,但要按照他们的程序退,王先生首先要把1万元现金存到卡上,然后去银行的ATM机上,按照他们的指令为王先生进行“联机退款”。

  虽然感觉到这套程序有点莫名其妙,一心想要回退款的王先生还是按照客服人员的要求,来到一家银行的ATM机前将1万元现金存入自己的卡上。此时,客服人员让王先生插卡查询余额,然后给王先生一个账户,让王先生把这个账户输入机器,说是把他们公司的账户和机器联网,并让王先生点击转账按键。王先生按照要求点击转账按键后,对方又让王先生输入一个名为“9883”的代码。

  至此,王先生突然警觉,如果自己把这个代码输进去后,不等于给对方转了9000多元钱吗?他赶紧停止了操作。

  此后,王先生多次拨打这个客服电话,工作人员就是不给他退钱。后来,王先生通过其他途径发现,他拨打的客服并非南航客服。

  发现自己上当受骗后,王先生打电话指责客服人员。“接电话的其实就两个人,他们还用非常难听的话骂我,听口音是广州口音。他们账户的地址是海口的。”

  [调查]

  “山寨南航客服”还在骗人

  前天下午,记者以购买机票的名义,拨通了王先生所说的号称南航的订票电话“4006325229”,一名自称是南方航空的接线员,用不标准的南方口音普通话说,他们这是南方航空的统一订票热线。

  记者:“6月28日下午郑州到深圳有机票吗?”

  接线员:“我给你查查……有的,下午2时50分,票价877元。你先把你的身份证号和手机号报给我,两个小时内交钱,我可以把票号发到你的手机上,你直接去机场就能取了。”

  记者:“我以前订机票,是拿到机票后才交钱啊?”

  接线员:“我们南方航空的系统在升级,目前只能先交钱。”

  记者登录网站查询发现,一标注有“中国南方航空”字样的网站,网站形式和南航官方网站非常相似,但网站醒目位置标注着“订票热线4006325229”。

  记者上网查询发现,网上还有一个疑似南航的网站,和记者刚才查到的假南航网站背景几乎一模一样,上面的订票电话依然是400开头。记者拨通电话后是一名男子接电话,他向记者报出6月28日下午郑州到深圳14时50分航班的价格是980元。虽然这家网站上醒目地写着另一家订票公司的名称,可当记者询问是不是南航的订票电话时,男子说:“是南航的。”

  受骗的王先生告诉记者,这个网上订票电话也可能是骗人的,因为他在拨打这个订票热线时,发现接电话的女子竟然和“4006325229”的接线员是同一个人。“这两个订票电话的接线员,翻来覆去就是一男一女在轮流接,我怀疑他们是一伙的。”

  记者随后把“4006325229”订票电话输入百度搜索后发现,不少读者在发帖声讨这个“山寨订票电话”:一网友在6月14日发帖说,她在拨打4006325229电话时,接线员也说是南航的,也是让先交钱后给票,她把钱打入海南省的一个账户上,之后一直没有收到对方的票号信息,“所以就在网上搜了一下他们的电话号码跟银行账号,得到的信息,这个号码是骗人的!已经有几个人跟我一样上当了”。

  这家网站和订票电话和南航有何关系呢?

  记者拨通了南航客服电话95539进行查询。客服代表告诉记者,虽然6月28日郑州到深圳的确有14时50分的航班,但机票总价是1500元,没有“4006325229”接线员所说的877元的价格。

  记者问客服代表:“4006325229是你们南航的订票热线吗?”

  客服代表说:“我们南航没有这个订票电话,也没有这样的网站,应该是假冒我们的电话。”

  这名客服代表问记者:“你这个订票电话应该是在百度上搜出来的吧?近段时间经常有一些假网站和假客服冒充我们南航的订票电话骗人。”

  [现状]

  网购机票屡出新骗局

  记者调查发现,目前利用网购机票骗人的新招较多,有的不但骗走机票款,还利用消费者急于退票的心态,设套骗走消费者更多的钱。

  骗术一:冒充航空客服骗钱

  骗子在网上发布订票电话,以低价打折机票诱人上钩。这些电话大都是以400开头的全国统一服务热线,也有人留的是QQ号和手机号,为蒙蔽消费者,骗子经常把电话彩铃设置成录好的正规航空公司的彩铃,造成“正规客服”的错觉。他们往往要求消费者先打款再拿票,消费者把钱打入指定账户后,一直无法拿到机票,多次催促无果。

  骗术二:“联机激活退款”骗人转账

  当消费者把钱汇到骗子指定账户,询问何时拿票时,客服人员就称机票价格上涨,让消费者重新交钱,当消费者不愿交钱要求退票时,他们顺势说,可以办理退票业务,但需要消费者的账户和他们公司账户发生关联后才可转账。骗子往往建议消费者就近找一台ATM机,进行所谓的“联机激活退款”。骗子以退款需要“验证码”为由,让已经将自己银行卡插入ATM机的消费者,输入一组数字。输完之后,消费者才发现骗子是在一步步诱导消费者把钱从消费者卡上转到骗子的账户上。消费者非但没能退走款,反而又被骗走了一笔钱。

  骗术三:打印假机票骗人

  有的山寨客服会在收钱后向消费者提供一些假电子客票,一些乘机人不会验证真伪,拿到假票到机场更换登机牌时才发现上当受骗。

  骗术四:诱你交钱后取消机票

  一些山寨客服会派人给你送来真正的电子客票行程单,当你通过航空公司官网查询时,也确实有消费者购买机票的信息,信以为真的消费者就当场付款,可当消费者拿着这张机票到机场时才发现,这张机票早已归属他人。原来,当消费者预订机票时,骗子会通过正规途径替消费者预订好机票,消费者也能在航空公司官网上查出自己的机票信息,可当骗子收钱后,会迅速联系订票点,把给消费者预订的票取消。消费者手中的机票最终变为“已退票”状态。

  [支招]

  购买机票注意三点  

  面对“山寨网购机票电话”日趋泛滥的情况,南航客服代表告诉记者,第一,不要轻信网上搜索出来的订票电话和网页,消费者应到航空公司直属售票处、网站或正规销售代理企业咨询、购票。

  第二,要及时索取电子客票行程单,并当场验证电子客票行程单的真伪。

  第三,与老版行程单相比,新版“航空运输电子客票行程单”将原来“国家税务总局监制”的字样改为套用的章制,同时将下方注明的“查询网址”修改为“验真网址”,如果您未拿到行程单,可以拨打电子客票服务热线4008158888查询,也可登录中国民航局授权的电子客票官方查验网站(中国航信信天游网站)www.travelsky.com查询。(记者 温中豪)
 
 




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